【政管】政治与公共管理学院开展“关注老年需求 完善社区服务”调研活动

　　为“邻助+”多场景C2C社会服务平台的适老化优化提供依据，助力提升老年人生活服务获取的便利性，8月24日，政治与公共管理学院帮帮速应研究队于山东省滨州市惠民县开展“关注老年需求，完善社区服务”调研活动。

　　调研覆盖惠民县多个社区及养老服务站点，团队通过文献梳理、问卷设计、深度访谈等方式系统推进。前期梳理老年群体服务需求的研究现状，分析适老化服务的发展趋势。针对社区老年人设计调研问卷，内容涵盖日常照料、就医陪护、数字化服务使用等方面，回收大量有效反馈；同时与独居老人、行动不便老人及其家属开展访谈，了解实际服务痛点。调研发现，多数老年人对就医陪护、日常购物代办等服务需求迫切，尤其关注服务的安全性与及时性；部分老人因不熟悉智能设备，对线上服务平台存在使用顾虑，希望简化操作流程；针对慢性病管理、紧急求助等场景，老年人期待更精准、响应更快的服务支持。活动参与者谢文婷表示，通过此次调研让她直观看到老年人的需求和使用难点，老年人作为C2C社区服务平台的重点用户之一，应对这些问题加以重视。

　　此次调研为“邻助+”平台的适老化功能优化，如简化操作界面、增设紧急求助快捷入口提供了实证参考，也让团队更深入理解老年群体的服务需求特征，响应了“强化对老年人等特殊群体的服务保障”的要求，为构建更贴合老年人需求的社区服务体系奠定参考。

（审核 于进）